訊息內容

輸入文字，可加入變數（如客戶姓名）及表情符號

編輯傳送模板訊息

選擇 WhatsApp API 中已審核的訊息範本，或於非 WhatsApp 頻道自訂內容

發送時間

立即發送 / 在特定時間發送 / 在某時段後發送

發送至另一號碼（只限 WhatsApp）

啟用 / 停用

上傳新媒體

直接從您的裝置上傳新的媒體檔案

媒體庫

從已上傳至媒體庫的檔案中選取，無需重複上傳

編輯貼圖

從已上傳的貼圖中選擇

編輯多選項問題

自由撰寫問題文字

使用回覆按鈕/列表信息

• 啟用 / 停用（只限 WhatsApp）
• 每個選項文字上限 20 字
• 選項≤3 個可使用回覆按鈕；個可使用列表訊息

自動分拆列表信息選項

• 啟用 / 停用（只限 WhatsApp）
• 當選項超過 ＞10 個時，系統每 10 個分拆為一條訊息

允許跳回此問題

• 啟用 / 停用（只限 WhatsApp）
• 允許客戶再次點擊按鈕跳回此問題

按鈕名稱

編輯按鈕上的文字（只限 WhatsApp）
• 選項文字上限 20 字

提示選擇選項號碼的訊息

在 Facebook 選項超過 13 個時使用；在 WhatsApp 因不支援按鈕時會提示客戶輸入號碼

當選項無效時

當客戶輸入的內容不符合任何選項時，系統的處理方式：
• 先傳送一個訊息，然後重覆問題
E.g. 先回覆一條自訂訊息，再重新顯示原本的選項

• 重複問題
E.g. 直接重新顯示原本的選項，不加任何訊息

• 執行選項
E.g. 選定一個原本的選項，當客戶輸入無效時，系統強制執行該選項並繼續對應流程

• 顯示其他選項
E.g. 顯示另一組備用選項供客戶選擇，而非重複原本的選項

變量（可選）

將客戶答案儲存至指定變量名稱

選項

新增一個或多個供客戶選擇的選項
• 選項文字上限 20 字

回退選項

顯示另一組備用選項供客戶選擇，而非重複原本的選項

修改日期選項

當答案應為日期時，可在此設定日期範圍
• 使用日期範圍作為選項將會清空目前的所有選項

編輯開放式問題

輸入問題文字，可加入變數與表情符號

類型

需要客戶回覆的格式：
• 文字
• 媒體

變量

將答案/媒體網址儲存至指定變量名稱

名稱

編輯試算表名稱

選擇試算表

點擊「+ 新增試算表」上載或連接Google試算表

查找條件

新增一個或多個查找條件

找到匹配記錄時的操作

新增操作，選擇：
• 把匹配記錄設置到變量，或
• 設置變量值

找不到記錄時的操作

新增操作，選擇：
• 把匹配記錄設置到變量，或
• 設置變量值

從變量取得產品

啟用 / 停用

產品

選取產品及數量

折扣

可選：沒有 / 百分之 / 合計

可使用優惠券

啟用 / 停用
• 啟用後客戶可輸入優惠券代碼獲得額外折扣

豁免附加費用
*需先於「設定」→「產品」設定。

啟用 / 停用
• 啟用後，透過此聊天機器人流程建立的訂單將豁免適用的運費。

付款後新增預訂邀請

點擊「+ 新增」建立預訂邀請
• 付款後，系統自動發送一個預訂連結，讓客戶選擇預約時段

使用退出條件

啟用 / 停用
• 按照「退出條件」發送提示信息及退出聊天機器人

付款時限

啟用 / 停用
• 最少 15 分鐘

附加標籤

新增一個或多個標籤

可在「管理標籤」新增新標籤

分離標籤

移除一個或多個標籤

用戶

從下拉選單中選擇要分配的團隊成員

-

無需額外設定，加入流程即可自動執行。

狀態

已開啟 / 已關閉

值勤表群組*

從列表中選擇群組

*需先於「設定」→「值勤表」中設定。

發送員工聯絡方法*

傳送 / 不傳送
• 發送WhatsApp號碼給客戶

發送員工的名片*

傳送 / 不傳送
• 發送WhatsApp號碼給客戶|

在系統中分配*

啟用 / 停用
• 如果被指派員工是 iSlash 用戶，系統會把該客戶的對話分配給被指派員工

通知員工

啟用 / 停用
• 發送 WhatsApp 提示訊息給被指派員工

圖標

欄位

說明

檢查時間（分鐘）

系統等待員工回覆的時間。每次重新分派後會重新計時
• 最短為 5 分鐘

最多重新分派次數

首次分派後允許的重新分派次數，上限為 10。
• 例如設定為 3，即合共最多分派 4 次

任何員工回覆後停止重新分派

啟用後，任何員工回覆都會停止重新分派；否則只計算獲分派員工的回覆。自動訊息不會計算

手動分派或取消分派後停止重新分派

啟用後，手動分派或取消分派對話會停止重新分派

-

無需額外設定，加入流程即可自動執行。

延遲時間

設定延遲時長
• 最長 12 小時

配額上限

設定上限數字

變量

將獲分配次序儲存至變量

禁止重複分配

啟用 / 停用
• 不允許同一號碼或帳號的用戶獲分配多於一個配額

-

詳見 iSlash API 文件

聊天機器人

從下拉選單選擇要跳轉的聊天機器人
• 該聊天機器人的狀態為「有效」

跳轉時發送訊息（可選）

跳轉時同步發送一條訊息給客戶

優惠券*

從下拉選單選擇已創建的優惠券

*需先於「設定」→「優惠券」中設定。

禁止重複派發

啟用 / 停用。
• 啟用後，同一客戶只能領取一次此優惠券，防止重複領取

知識庫版本

選擇知識庫版本

AI 模型

選擇要使用的 AI 模型

需先於「設定」 → 「知識庫」中建立

知識庫

選擇已建立的知識庫

系統提示

輸入給 AI 助理的角色設定及行為指引，例如語氣、回答範圍、限制等

錯誤訊息

當 AI 找不到相關資料時發送的訊息

附加按鈕

發送錯誤訊息時

啟用 / 停用
• 在錯誤訊息下方附加快捷按鈕

必須根據知識庫回答

啟用 / 停用
• 啟用後 AI 只會根據知識庫內容回答，不會自行生成答案

包含聊天記錄

啟用 / 停用
啟用後 AI 可參考過往對話記錄作回覆

在回覆訊息中加入資料來源

啟用 / 停用
• 回覆時附上知識庫的資料來源參考

知識庫版本

選擇知識庫版本

AI 模型

選擇要使用的 AI 模型

知識庫

請選擇「空知識庫」

問題

您希望 AI 執行的指令。
可使用 $triggering_message 引用客戶進入流程時的第一條訊息

系統提示

限制 AI 輸出格式的指令

錯誤訊息

當 AI 找不到相關資料時發送的訊息

附加按鈕

發送錯誤訊息時

啟用 / 停用

必須根據知識庫回答

啟用 / 停用

包含聊天記錄

啟用 / 停用

在回覆訊息中加入資料來源

啟用 / 停用

變量

AI Node 的輸出結果會儲存至此變量，請自訂變量名稱（例如：ai_result）

之後可在「傳送訊息」元件中引用此變量，將 AI 的回答發送給客戶

Flow*

從下拉選單選擇已發布的 WhatsApp 內置表格

*需先於「設定」→「WhatsApp表格」中設定。

訊息

客戶點擊前看到的提示訊息

按鈕名稱

客戶點擊以開啟表格的按鈕文字

把回應設定到變量

將客戶的回答設定為變量名稱，方便日後匯出報告時識別

資料集 ID

輸入已綁定的 Dataset ID

時間名稱

輸入要追蹤的事件名稱

自定義數據

參考 Meta 官方標準事件指南

動作

訂閱 / 取消訂閱

訂閱者列表

選擇一個已創建的訂閱者列表

選擇變量

選擇要用作判斷條件的變量，包括系統預設變量及當前 AI 助理和 Chatbot 的所有自訂變量

系統預設變量

• identity — 客戶唯一識別碼；
• country_code — 國家代碼；
• phone_number — 電話號碼：
• media_url — 客戶發送的媒體連結；
• triggering_message — 觸發 AI 助理的第一條訊息
• channel_name — 客戶所使用的頻道名稱

尋找

• 包括 — 值包含指定文字；
• 不包括 — 值不包含；
• 以⋯開始 / 結束 — 值以指定文字開頭或結尾；
• 包含列表中的文字 — 符合列表中任一項目

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