開始建立訊息樣板

步驟 1：前往建立頁面

登入平台後，進入設定 > 訊息樣板，選擇 WhatsApp 通訊渠道後「建立」。

步驟 2：選擇建立方式

• 建立空白樣板：自訂內容

• 從樣板庫建立：套用系統預設範本再自行修改

• 從現有樣板複製：現有樣板複製到另一個WhatsApp號碼使用，複製後仍可修改內容

以下步驟以 建立空白樣板 為例。

步驟 3：填寫訊息樣板內容

依畫面順序填寫以下欄位：

i. 可查看訊息樣板的群組

選擇邊個群組可以睇到呢個樣板。預設為「所有群組」。

ii. 名稱

• 由小寫英文字母（a–z）、數字（0–9）及底線（_）組成

• 字數上限為 512 個字元

• 範例：intro_message01

• 避免使用同現有或已刪除樣板相同的名稱
  
  

iii. 樣板類型

決定訊息以哪種格式顯示：

iv. 類別

決定 WhatsApp 如何將樣本分類以作定價之用：

📌選擇樣板類型為「目錄」「單一產品」或「產品輪播」時，類別會自動設定為 Marketing

v. 語言

從下拉選單選擇該訊息內容的語言。

vi. 內容

訊息主要內容，字數上限為 1024 個字元。

• 可加入「變數」，格式為 {{數字}}（例如 {{1}}、{{2}}），需按順序排列

• 變數作用：發送時系統會自動帶入動態資料（例如客戶姓名、訂單編號、金額），毋須逐個顧客手動改內容。例如內容寫「您好 {{1}}，您的訂單 {{2}} 已出貨」。當發送畀唔同顧客時，{{1}}、{{2}} 可自動換成各自的姓名同訂單編號

• 在提交前，每個變數需要提供文字樣本，方便 WhatsApp 審核
  
  

vii. 頁尾（可選填）

顯示在訊息主體下方的補充說明，以斜體灰字呈現。

• 字數上限為 60 個字元

填寫範例：

viii. 按鈕（可選填，適用於「標準」類型）

按鈕是互動元素，用來引導客戶採取特定行動。

按鈕數量與組合方式：

顯示在按鈕上的文字最多 25 個字元（包含中文、英文字母、數字以及空格）。

• 單一按鈕類型：

  • 快速回覆數量上限為 10 個

  • 鏈結上限為 2 個（2 個靜態網址，或 1 個靜態＋1 個動態網址）

  • 電話號碼上限為 1 個

  • WhatsApp內置表格上限為 1 個，且不能同其他按鈕類型混合
  
  

• 混用按鈕類型：

  • 快速回覆可以同鏈結／電話號碼組合：每加 1 個鏈結或電話號碼按鈕，快速回覆的可用數量就會相應減少

  情境	鏈結上線	電話號碼上限	快速回覆上限	總數
  全部快速回覆	0	0	10	10
  鏈結+快速回覆	2	0	8	10
  電話號碼+快速回覆	0	1	9	10
  鏈結+電話號碼+快速回覆	2	1	7	10

  
  • 混合使用時，同種類型的按鈕必須連續排列：

  組合順序	結果
  快速回覆 + 快速回覆	✅ 有效
  快速回覆 + 快速回覆 + 鏈結 + 電話號碼	✅ 有效
  快速回覆 + 鏈結 + 電話號碼	✅ 有效
  快速回覆 + 鏈結 + 快速回覆	❌ 無效
  鏈結 + 快速回覆 + 鏈結	❌ 無效

📌顯示提醒：

按鈕數量在 3 個或以下時，可以在所有裝置（包括 WhatsApp 桌面版）完整顯示；超過 3 個按鈕時，訊息會顯示前 2 個按鈕，其餘收合成「查看更多選項」。

填寫完所有欄位後可在「預覽」查看訊息最終呈現的效果，方便您在提交審核前檢查排版是否正確。

步驟 5：保存並審核

點選「保存」，樣板會自動提交至WhatsApp審核。

步驟 6：查看審核狀態

點選「同步」按鈕查看審核進度，樣板審核需時 24 小時。

步驟 7：使用樣板

樣板狀態顯示「已通過」後，即可用來發送一對一訊息或者建立廣播。

訊息樣板品質評分

每個已通過審核嘅樣板都有一個品質評分 ，分為高、中、低三個等級，會按使用情況、客戶回饋同互動表現評定。評分越高，樣板使用就越穩定；若持續收到負面回饋，評分會下降，甚至可能被暫停使用。建議定期留意樣板嘅品質評分，及早調整內容以維持良好嘅顧客體驗。