WhatsApp API：訊息廣播
更新日期:
透過 iSlash AI 平台的廣播功能，您可以使用 WhatsApp 帳號向多位收件者同時發送訊息。
本指南將帶您一步步完成 WhatsApp 廣播活動的設定與執行流程。
設定需求
WhatsApp API 通訊渠道
已成功設置並連接至 iSlash AI 平台。已通過審核的訊息模版
用於廣播的訊息模版必須事先經 WhatsApp 官方審核通過。客戶名單
擁有一份包含欲接收廣播訊息的收件者資料庫。請確保擁有足夠的訊息信用額
透過WhatsApp 群發高效觸及大量用戶時，屬於企業主動發送訊息，因此會產生訊息費用。
重要提醒：iSlash AI 已與香港政府的「拒收來電登記冊」整合，但系統不會自動篩選出受限制的聯絡人。您必須在廣播前透過篩選功能手動排除這些聯絡人，以確保符合法規。
操作步驟指南
登入 iSlash AI 平台： https://app.islash.io/
在頂部選單列中，點選「廣播」，然後「建立」。選擇廣播類型：
標準廣播：發送單次廣播訊息。
批量廣播：透過上傳 Excel 檔案，同時向多個 WhatsApp Channel 發送廣播訊息。
順序廣播：按照預先設定的時間安排，依序發送一系列廣播訊息。
依序設定以下參數：
發送渠道：選擇「WhatsApp」作為廣播通道。
訊息模版：選擇一個已通過 WhatsApp 審核的模版。
(i) 標準訊息範本：不含動態變數（Dynamic Variables）：點擊 「選擇」 選擇訊息範本。
包含動態變數（Dynamic Variables）：點擊 變數圖示（Variables icon），自動插入客戶名稱或自訂欄位。
如果所有接收者使用相同的變數內容，可直接輸入訊息內容。
如果每位接收者的變數內容不同，可先留空變數欄位，之後點擊 「Select」 再填寫對應內容。
包含標題（圖片 / 文件 / 影片）：上傳媒體檔案後，點擊右下方 「選擇」。
(ii) 商品目錄訊息範本：選擇已連接的 Facebook目錄，並從下拉選單選擇 1 件商品。
(iii) 單一產品訊息範本：選擇已連接的 Facebook目錄，並從下拉選單選擇 1 件商品。
(iv) 產品輪播訊息範本：選擇已同步的 Facebook目錄，並從下拉選單選擇高達 10 件商品。
目標客戶清單：從現有客戶資料庫中挑選，或匯入 Excel 名單。
排程發送時間：設定訊息的發送日期與時間。
發送後加上標籤（可選）：可選擇一個標籤，自動套用於所有已發送對象，以便後續分類或行銷追蹤。
設定目標對象的兩種方式：
從現有客戶清單中選擇對象
匯入 Excel 名單 - 點選【匯入（Import）】標籤頁，即可下載範本檔案，並依格式填寫收件人資料後上傳。
廣播收件人可以同時來自：
A. 您在平台上勾選的客戶
B. 即時匯入的 Excel 名單
系統預設的發送時間為：建立後一小時。
若您希望在其他時間發送，可手動編輯排程時間。完成所有設定後，點選 「確認（Confirm）」，系統將依您排定的時間自動發送 WhatsApp 廣播訊息。
請參考影片教學：
在訊息模版中使用 Dynamic Content
若您的訊息模版中包含會隨批次變動的變數（如客戶姓名、訂單編號等），請依照以下步驟操作：
選擇 WhatsApp API 通訊渠道
挑選欲使用的訊息模版，並保留變數欄位空白
選取收件人清單
設定標籤（可選）及發送時間
點擊「下一步（Next）」後，系統會自動產生一份 Excel 檔案並提示您下載
開啟 Excel 檔案並填入每一位收件人的變數內容
上傳已更新的 Excel 檔案
完成設定後，繼續送出廣播訊息
建立批量廣播（Batch Broadcast）
讓您可以透過上傳一份包含多個 WhatsApp 頻道收件人資料的 Excel 檔案，同時建立多個廣播活動。
前往「廣播」>「建立」> 選擇「批量廣播」。
點擊 「頻道」，選擇用於發送廣播訊息的 WhatsApp Channel。
如所有收件人使用相同的變數內容，可直接填寫內容 或 揀相應Variables。
如每位收件人的變數內容不同，可先保留變數欄位為空白，點擊 「Select」，並於 Excel 範本中填寫相應內容。
點擊 「下載模板」 下載 Excel 範本。
每個已選擇的 WhatsApp 號碼會有獨立的工作表（Worksheet）。
每個工作表必須填寫以下資料：
收件人電話號碼（需包含國家區號），例：85212345678
First Name 或 Last Name（至少填寫其中一項）
- 如所有收件人已存在於平台中，您可於訊息範本中使用系統變數（First Name、Last Name 或 Full Name），系統會自動讀取平台內已儲存的聯絡人資料。
- 如收件人尚未存在於平台中，請為每位收件人填寫 First Name 或 Last Name。
- 同一個工作表內，不可同時存在已填寫及未填寫姓名欄位的資料。
Variable（如有）
Attach Label After Sent 發送後新增標籤 （選填）
- 如需新增多個標籤，請使用逗號分隔。例：AAA, BBB, CCC
儲存 Excel 檔案後，重新上傳已完成的 Excel 檔案至系統，並點擊 「確認」 完成設定。
廣播再行銷：重新定位廣播
精準重新觸達您的受眾。您現在可以使用系統預先生成的受眾分組來建立再行銷廣播：
預先生成的分組包括：
已讀（Read）
未讀（Unread）
已回覆（Respond）
未回覆（No Respond）
已讀且已回覆（Read and Respond）
已讀但未回覆（Read and no Respond）
傳送失敗（Unsuccessful）
此外，您也可以手動新增其他聯絡人至再行銷清單，以獲得完整的控制權。
延伸閱讀：WhatsApp 訊息樣板
如何在 iSlash AI 平台建立訊息範本？
請參閱我們針對 WhatsApp 訊息範本的詳細使用指南。
建立 WhatsApp 群發活動後，還可以修改嗎？
不可以。如需修改活動內容，您必須刪除現有的群發活動（預設會在建立後一小時發送，除非您已另行調整），並重新建立一個新的活動。
如何提升 WhatsApp 群發訊息上限？
當您將 WhatsApp API 整合至 iSlash AI 平台後，您就能在 24 小時內群發最多 250 則訊息。
透過完成企業驗證，即可提升至 Tier 1：每日 2,000 則訊息。訊息群發上限的提升是依照分級（Tier）制度逐步增加：
Tier 1：2,000 則／24 小時
Tier 2：10,000 則／24 小時
Tier 3：100,000 則／24 小時
Tier 4：無限量／24 小時
提升條件：
✅ 品質評等需維持「中」或「高」等級
✅ 在 7 天內發送至少目前上限的 50% 訊息量
符合上述條件後，系統將自動升級至下一個級別。小提示：請保持良好的訊息互動品質，以順利提高發送上限。
參考連結：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
在批量廣播的Excel檔案裡可以留空 First Name 和 Last Name 欄位嗎？
如果所有收件人已存在於平台中，您可於訊息範本中使用系統變數（First Name、Last Name 或 Full Name）。系統會自動讀取平台內儲存的聯絡人資料，因此 Excel 中的 First Name 及 Last Name 欄位可以留空。 例：收件人的 Full Name 於平台中記錄為 “Cherry VIP”，訊息中的 Full Name 會自動顯示為 “Cherry VIP”。
