步驟指南

第一部分：在 WhatsApp Flows Playground 建立表格

WhatsApp Flows Playground 是 Meta 提供的免費工具，讓您無需編程即可設計 WhatsApp 內置表格。

1.1 畫面

畫面代表表格的頁數。每個表格可包含多個畫面，讓您將問題分頁呈現。

• 您可以透過「+ 新增」按鈕新增畫面，或點擊畫面右側的「✕」刪除畫面。

1.2 編輯內容

• 每個畫面均須填寫畫面標題，用於說明該頁面的主要內容，例如：「登記資料」、「選擇服務」。畫面標題會顯示在表格頂部，幫助客戶了解目前所在的步驟。

• 點擊「+ 新增內容」可為每個畫面新增不同類型的元素。內容共分為四大類：

1.3 按鈕

每個畫面底部均設有一個按鈕，用於讓客戶提交回答或進入下一頁。按鈕文字可自訂，例如「繼續」、「提交」、「立即預約」。

1.4 複製 Flow JSON

完成表格設計後，點擊右上角 「Copy Flow JSON」 按鈕，複製表格設定內容，以便匯入 iSlash AI 平台。

第二部分：將表格匯入 iSlash AI 平台

步驟：

1. 登入 iSlash AI

2. 前往 設定 > WhatsApp 表格

3. 選擇要建立表格的 WhatsApp API 電話號碼，點擊「建立」

4. 填寫以下資料

   1. 表單名稱：為表單命名以便識別，例如：客戶回饋表單

   b. 類別：選擇最符合用途的類別，例如：SURVEY

5. 點擊「建立」

6. 在編輯視窗中，將從 Playground 複製的 Flow JSON 貼入指定欄位，點擊「保存」。

7. 發佈前點擊右上角「預覽」，確認表格內容顯示正確。確認無誤後，點擊「發布」。

• 表格必須發布後才可正式發送給客戶。
  
  

影片教學：

第三部分：發送 WhatsApp 內置表格

完成建立後，您可以透過以下三種方式將 WhatsApp 內置表格發送給客戶：

3.1 透過 AI 助理自動發送

將 WhatsApp 內置表格整合至 AI 助理對話流程，當客戶觸發特定條件時，AI 助理會自動發送表格，無需人手介入。

步驟：

1. 在平台上方欄目找到「AI 助理」，點擊「建立」

2. 進入 AI 助理編輯介面後，選擇對應的 WhatsApp API 電話號碼（頻道）—— 需與建立 WhatsApp 內置表格時所選的頻道一致，點擊「保存」

3. 在上方欄目找到「Flow」元件，拖放至空白位置

4. 在「編輯 Flow」視窗，填寫以下資料：
   a. Flow：從下拉選單選擇已發布的表格

   b. 訊息：客戶點擊前看到的提示訊息，例如：「請填寫表格」

   c. 按鈕名稱：客戶點擊以開啟表格的按鈕文字，例如：「立即註冊」

   d. 把回應設定到變量：將客戶的回答設定為變量名稱，方便日後匯出報告時識別

5. 點擊「更新」保存設定。
   
   

影片教學：

3.2 透過訊息範本發送

將 WhatsApp 內置表格設定為訊息範本中的行動按鈕，客戶收到訊息後點擊按鈕即可直接開啟並填寫表格。

步驟：

1. 前往設定，點擊「訊息樣板」

2. 選擇要建立的 WhatsApp API 電話號碼，點擊「建立」，選擇：
   - 建立空白樣板，或
   - 從現有樣板複製

3. 填寫以下資料：
   a. 名稱：樣板的內部識別名稱

   b. 類別：選擇訊息用途，例如：Marketing、Utility

   c. 語言：選擇訊息語言

   d. 標題：訊息頂部的標題文字、影像或文件
   e. 內容：訊息的主要內文

   f. 頁尾：訊息底部的補充文字

   g. 按鈕：點擊「新增按鈕」，選擇「Flow」，並填寫：

• 文字：客戶看到的按鈕名稱，例如：「立即填寫」

• Flow：選擇已發布的 WhatsApp 內置表格

• 頁面入口：選擇客戶點擊後從哪一頁開始顯示表格
  
  

影片教學：

3.3 透過廣播功能群發

使用廣播功能一次性將訊息發送給大量目標客戶。

• 廣播功能需使用已批核的訊息範本，請先完成 3.1 的訊息範本設定，並確認已獲 Meta 批核。

步驟：

1. 確認訊息範本已設定完成並獲批核

2. 在平台上方欄目找到「廣播」，點擊「建立」，選擇廣播類型：

• 一般廣播

• 批量廣播

• 順序廣播

3. 選擇相同的WhatsApp API頻道，在「訊息」欄位選擇已批核的訊息範本

4. 在「收件人」區塊，透過篩選條件選擇目標收件人

5. 視乎需要，可選填以下設定：

• 派發優惠碼 — 隨訊息附上優惠碼

• 發送後附加標籤 — 發送後自動為收件人加上標籤，方便後續跟進

6. 設置發送時間，點擊「確認」
   
   

影片教學：

查看 Flow 回應

4.1 查看回覆列表

步驟：

1. 前往平台 設定 > WhatsApp 表格

2. 點選您要查看的表格，往下拉找到「Flow 回應」。回覆列表包含以下資訊：

4.2 查看回覆詳情

點擊任意一筆回覆記錄，即可查看該客戶填寫的所有欄位資料。點擊右上角「查看聊天」，可直接跳轉至該客戶的聊天記錄。