步驟指南

1. 登入 iSlash AI 平台 https://app.islash.io，前往「AI助理」頁面：

   

   
   

2. 點擊「建立」建立新的AI助理。

   

   
   

3. 在上方功能列中尋找 AI 助理，拖曳並釋放以建立（請參考上方圖片），即可開始編輯您的 AI 助理：

   

(i) 知識庫版本：選擇 AI助理所使用的知識庫版本。

• 若在之前已選擇知識庫版本 1.0，可繼續選擇 1.0 或 2.0。相反，知識庫版本 2.0 則只可選擇 2.0。
  
  

(ii) AI Model（AI 模型）：回覆客戶問題的 AI 模型。

• 三個大選項：OpenAI、Gemini 或 Qwen。
  
  

(iii) 知識庫：選擇要使用的知識庫。

• 從下拉選單中選擇已完成訓練的知識庫，您的AI助理將會從該知識庫擷取資料並回答客戶問題。
  
  

(iv) 系統提示：設定 AI 助理的角色、回答方式及行為指引。

• 在這裡可定義 AI 的身份、回覆風格及語氣，就像為新同事提供工作指引，讓 AI 在與客戶對話前清楚了解自己的職責。

💡 範例："您現在是 [貴公司] 的友善客戶服務助理。請根據知識庫內容回答問題，並保持回覆簡潔、有禮。"

🧩 System Prompt Components
系統提示主要由五個部分組成，分別為：角色設定、風格與語氣指引、錯誤及特殊情況處理、動態內容及 輸出格式。

💡 以上各部分毋須按固定順序撰寫，可按品牌語調及業務需要自由調整。

當您輸入完 系統提示語 後，接下來請考慮當使用者提出與您或您的業務無關的問題時，AI 助理應如何回應。

此外，AI 助理無法正確處理僅有單一詞語的查詢，例如：「早餐」、「推薦」等。
為確保回覆準確，建議使用者以較完整的句子進行提問，例如：
-「你們的招牌餐點是什麼？」
-「有什麼飲品推薦嗎？」

請於系統提示語中加入這些行為準則，以便 AI 助理能提供更準確且有價值的回應。

(v) 錯誤訊息：當 AI 助理無法回答問題時所顯示的訊息。

• 如果 AI 助理未能從知識庫找到相關內容，系統將顯示此訊息，而不會自行推測或提供不準確的答案。

💡 範例（已設為預設提示）："抱歉，我暫時未能找到相關資訊。請輸入「cs」，或點擊按鈕與我們的客戶服務團隊聯絡，我們將盡快為你提供協助。"

(vi) 勾選以下 AI 助理設定選項：

• 必須根據知識庫回答 Must Answer Based on Knowledge Base :

  啟用後，AI 助理將嚴格根據知識庫中索引到的資訊進行回應，不會憑空猜測。

• 包含聊天記錄 With Chat History :

  啟用後，AI 助理將參考使用者的對話歷史，提供更有脈絡的回覆。

• 在回覆訊息中加入資料來源 Include sources in the reply :

  啟用後，AI 助理在回答後會列出所參考的資料來源，提升資訊透明度與可信度。

  
  

(vii) 完成所有設定後，點擊 「更新」 。🎉 您的 AI 助理現可 24/7 全天候自動回覆客戶查詢，協助處理銷售及客戶服務！

🛠️ 進階優化技巧

• 避免上傳原始或未經整理的文件

• 將資訊依主題分類整理，保持內容簡潔有條理

• 使用自然、具說明性的語句（如撰寫說明文章般），讓 AI 更易理解與回應

• 若使用嵌入模型，請確認資料已適當分段（chunking）並正確建立索引，以提升檢索與回答的準確性

Learn more:

• iSlash AI Knowledge Base [2025 Updates]