WhatsApp Business Messaging 定價更新

作為 Meta 官方認證的 BSP（Business Solution Provider），我們有責任第一時間將 Meta 最新的收費政策更新通知您，以便您提前規劃及調整訊息發送策略。

Meta 宣布將於 2026 年 10 月 1 日起，針對以下兩類 WhatsApp 非範本訊息調整收費方式，詳情如下：

一、服務訊息（Service）

服務訊息是指由真人客服、機械人回覆、或 AI助理所發送、用以回覆客戶的非範本訊息。

異動內容：

• 生效日期：2026 年 10 月 1 日

• 收費方式：改為按每則訊息計費，與範本訊息（Marketing / Utility / Authentication）的收費邏輯一致

• 收費費率：Meta 預計 2026 年 9 月 1 日前公布
  
  

⚠️ 此類訊息自 2024 年 11 月 1 日起原為免費，屆時將恢復收費

溫馨提醒：如使用 AI 助理 / AI Node，所消耗的 AI 信用額為另行收取，與此訊息費用分開計算。

二、Utility 訊息範本

Utility 訊息範本是指當24 小時客服對話窗口開啟時，於此窗口內用來回覆客戶所發送的 Utility 範本訊息。

異動內容：

• 生效日期：2026 年 10 月 1 日

• 收費方式：改為按每則訊息計費

• 收費費率：Meta 預計 2026 年 9 月 1 日前公布
  
  

⚠️ 此類訊息自 2025 年 7 月 1 日起，在 24 小時窗口內發送原為免費，屆時將恢復收費。

三、其他重要規則說明

• 72 小時免費入口視窗（Free Entry Point Window）唔受影響

透過 Click-to-WhatsApp 廣告或 Facebook 行動呼籲按鈕 (CTA) 帶入的對話，在開啟後 72 小時內，服務訊息以及其他收費訊息範本（Marketing、Utility、Authentication）維持全部免費。