常見問題 FAQs : 快速一致的回覆，節省時間
iSlash AI 的 「常見問題FAQs」 功能，讓您可以預先設定好針對顧客常問問題的標準回覆，又稱為「快捷回覆」。這不僅讓客服回應更快速，也確保不同客服人員在各通訊渠道中的回覆保持一致，大幅提升顧客滿意度。
透過 「常見問題FAQs」 ，您可以設定即時回覆的內容，像是：
價格資訊
營業時間
訂單查詢方式
退換貨流程
……以及其他經常被問到的問題。
如此一來，您的團隊就不需要一再重複輸入相同內容，讓日常客服工作更高效、更聰明。
本指南將帶您一步步了解如何建立、分類與運用「常見問題FAQs」 ，幫助您的客服流程更智慧、更省時！
設置需求
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步驟指南
登入 iSlash AI 平台： https://app.islash.io/
進入「設定」
前往「常見問題」頁面，點選右上角的「+」按鈕，建立新的快捷回覆。
填寫以下欄位資訊：
標題（FAQ 標題）：便於內部辨識的名稱
分類（FAQ 分類）：可將常見問題分組管理，例如「訂單問題」、「付款方式」、「營業資訊」等
回覆內容（訊息內容）：使用者看到的實際文字回覆
媒體檔案（選填）：可上傳圖片或文件附件（支援 JPG、PNG、PDF 等格式）
完成後，點選「儲存」，即完成新增。
發送常見問題（FAQs 快捷回覆）
在電腦端聊天室操作：
請前往右側工具欄，找到「常見問題」（FAQ）選項，點擊即可查看並選擇已建立的快捷回覆，快速插入至對話中。
在 iSlash 行動應用程式操作：
點選畫面下方的「+」按鈕，會彈出功能選單，接著點選【FAQ】，即可存取並發送您事先設定好的快捷回覆內容。
注意事項：常見問題（FAQ）僅能透過 iSlash AI 網頁平台進行建立與編輯，手機 App 僅提供選取與發送功能。
Learn more : Never Delete an FAQ Again – iSlash AI Stores Unlimited Responses!