聊天室介面導覽

◄ 左側面板：聊天室元資料

• 標籤：組織對話，方便分群管理

• 用戶分配：將對話指派給特定團隊成員

• 渠道指示器：辨識訊息來源（WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、微信）

▬ 中央面板：訊息視窗

• 收到訊息：來自客戶的訊息

• 系統訊息：內部記錄（深藍色，客戶看不見）

• 發送訊息：客服人員發出的回應

► 右側面板：功能標籤

• 客戶：檢視/編輯客戶資訊、套用/移除標籤

• 備註：新增內部備註、檢視付款紀錄

• 付款：處理付款（需先完成設定）

• FAQ：存取與插入預設回覆

• 排程訊息：設定稍後傳送的訊息

• 行事曆：檢視與管理預約

• 預約紀錄：查看客戶的預約歷史

• 發送預約邀請：傳送可供選擇時間的預約連結

聊天室界面（左側）：對話列表中，每一則對話都標示著被指派的用戶和訊息渠道。

訊息過濾選項 (Filter Chat)

善用以下過濾條件高效管理聊天室：

• 通訊渠道

• 對話分配人員

• 標籤

• 開啟/關閉工單

• 已讀/未讀

• 沒有回覆：0–1 天、1–2 天、2–7 天

• 封存/取消封存

支援的訊息格式

• 文字

• 表情符號與貼圖

• 圖片：JPG、JPEG、PNG、WEBP

• 影片：MP4（H.264 影片 & AAC 音訊）、HEIC

• 音訊：MP3、OGG（Opus 編碼）、AMR、3GP、AAC、MPEG

• 檔案：PDF、DOC、DOCX、PPTX、XLSX

• 模板訊息：WhatsApp 預先審核的模板

• 視訊通話：點對點視訊

WhatsApp 限制

• 音訊/影片/文件：最大 16MB

• 圖片：最大 5MB

• 貼圖：最大 100KB

聊天機器人處理

當聊天室觸發機器人條件時，對話視窗上方會出現通知列。
若想停止自動回覆，只需點擊「退出機器人」。

各平台訊息限制

WhatsApp Business API

• 使用者發起對話：24 小時內可傳送任何訊息類型

• 企業發起對話：必須以預先審核的模板開啟

• 超過 24 小時：僅可傳送模板訊息，系統將自動偵測並切換

Facebook Messenger

• 24 小時內：可發送任何訊息，包括行銷內容

• 超過 24 小時：僅能使用特定訊息標籤（如帳號更新、活動提醒）

• 注意：誤用標籤可能導致帳戶受限

Instagram Direct Message（DM）

• 24 小時內：可發送任何訊息

• 超過 24 小時：僅能使用特定標籤（如帳號更新、購後通知）

微信官方帳號

• 限制依據微信政策為準（建議查閱最新條款）

私訊回覆（Facebook／Instagram）

針對來自貼文留言的對話，客服人員可使用私訊回覆功能：

• 使用情境：留言或互動觸發

• 目的：將公開互動轉為私下對話

• 時限：僅能在留言後 7 天內發送私訊

• 注意：若對話持續，後續訊息仍須遵守 24 小時訊息政策

WhatsApp 訊息傳送失敗排查

常見原因包括：

• 會話過期：客戶 24 小時內未回覆

• 媒體讀取錯誤：系統無法存取檔案

• 檔案過大：超出 WhatsApp 上限

• 檔案格式不符：副檔名與實際格式不一致

• 不相容組合：音訊／位置／聯絡人需分開傳送

• 客戶 App 過舊

• 尚未接受新條款

• 電話號碼未註冊 WhatsApp：可至 https://wa.me/852XXXXXXXX 測試

重發失敗訊息

無須重打文字即可重發訊息

1. 找到失敗訊息（顯示紅色驚嘆號）

2. 點擊該訊息打開選單

3. 選擇「重新發送」即可原樣傳出

⚠️ 若想修改內容，請手動複製並建立新訊息。

📩 如需進一步協助，請聯絡 iSlash 客戶支援團隊（WhatsApp）。