無編程聊天機器人 ：跳轉條件
iSlash AI 的無程式碼聊天機器人，讓您無需編寫程式碼即可自動回覆客戶問題、簡化客服流程並提升互動。從產品選擇引導、預約處理到常見問題解答，您都能輕鬆設計 24/7 全天候運行的對話流程，全面支援您的業務。
無程式碼聊天機器人使用指南系列
跳轉條件 📌
為什麼需要跳轉條件？
不是每位顧客都會依循相同的對話路徑：
新進潛在顧客可能誤入為已成交用戶設計的流程；
既有客戶也可能進入潛在顧客的行銷流程。
為了保持對話相關性，iSlash AI 提供 跳轉條件 (Jump Conditions)。
透過這些規則，當顧客觸發特定關鍵字或動作時，系統會自動將他們導向正確的聊天流程。
在任何流程節點中，用戶都可能透過以下兩種方式跳轉：
關鍵字觸發 (Keyword Trigger)
閒置觸發 (Idle Trigger)
關鍵字觸發 (Keyword Trigger)
當用戶輸入特定文字或詞組時，將自動被導向其他流程。
關鍵字：可新增多個關鍵字
觸發機器人：選擇一個啟用中的聊天機器人
跳轉訊息：可選填
閒置觸發 (Idle Trigger)
當用戶在一段時間內未互動，系統可自動將其導向其他流程。
閒置時間：可選 5 分 / 15 分 / 30 分 / 1 小時 / 2 小時 / 4 小時 / 6 小時 / 12 小時
觸發機器人：選擇一個啟用中的聊天機器人
跳轉訊息：可選填
最佳實踐建議
關鍵字觸發：保持簡短、自然，貼近顧客實際會輸入的文字。
閒置觸發：禮貌地重新喚起互動（例如提醒、優惠或人工客服協助），避免打擾。
請務必模擬真實顧客行為，測試跳轉是否正常。
定期檢視數據，找出最有效的觸發條件。
iSlash AI 是否提供聊天機器人建置服務？
是的，我們提供顧客旅程規劃與聊天機器人建置服務。此服務將另外收費。
我可以在同一個聊天流程中使用關鍵字與閒置觸發嗎？
可以。同一流程中可設定多個跳轉條件，系統會根據用戶輸入或閒置情況來執行。
如果顧客同時符合多個跳轉條件，會怎麼處理？
系統會依照您設定的優先順序，執行第一個符合的條件。
建議的閒置時間是多少？
銷售/潛在顧客流程：常見設定為 5 分鐘
客服流程：建議較長的閒置時間（15 分鐘），以避免過度打擾