輪班管理 ：使用更表
在日常客服運營中，合理分配工作時段並確保訊息能即時回覆，是影響顧客體驗的關鍵。
透過 iSlash AI 的 輪班管理（Shift Management），你可以依照團隊成員的排班，自動分配進線對話，避免重複分配或人力不均。
此功能能幫助企業更公平地分配工作量，確保客服能 24/7 輪流在線，並為顧客提供更順暢的溝通體驗。
步驟指南
登入 iSlash AI 平台： https://app.islash.io/
進入「設定」
在左側功能選單中，點選 「值勤表（Roster）」，
前往第二個分頁，點擊 「值勤表群組」。
點擊「+」建立值勤表群組：在列表中找到「使用更表」，勾選 啟用。
填寫以下資訊，並點擊 「保存」：
名稱
每天重設次序：（啟用 / 關閉）
使用更表：開啟後即可啟用輪班管理
當更表中沒有可用用戶時的處理方式：不分派/分派預設用戶
設置分派預設用戶之後，可選擇預設用戶。
更表：先下載系統範本，將團隊的工作時段依照範本填入，並上載即可。
下一個分派次序：下一個分派次序可能會根據更表而有所不同。
如果下一個分派用戶在更表中不可用，系統將把聊天分派給順序中下個可用的用戶。
在聊天機器人中部署 Roster：建立或打開一個既有的聊天機器人
拖曳並放置 Roster widget（值勤表元件） 到流程中。
更新以下設定並點擊 Update（更新）：
從下拉選單中選擇已建立的 排班小組
啟用/停用 發送員工聯絡方式
啟用/停用 發送員工名片
啟用/停用 系統內分派
啟用/停用 通知員工
將 值勤表元件 與聊天流程串接，並儲存機器人。
✅ 您已成功使用更表分派系統，為顧客提供即時且有組織的服務體驗。