WhatsApp 廣播最佳實踐
WhatsApp 群發是最強大的行銷方式之一，能在大規模觸達顧客的同時，保有 一對一對話的親近感。與一般電子郵件群發不同，WhatsApp 訊息會直接送達顧客每天使用的渠道，讓互動更快速、更自然。
不過，有效的群發不只是「傳訊息」而已，而是要建立 個人化、合規且值得信賴 的溝通，既能加強顧客關係，又能帶來可衡量的成果。
透過 iSlash AI，你可以簡化並優化這個流程，確保每一次群發都 有影響力、合規且顧客友善。
設定需求
WhatsApp API 通訊渠道
已成功設置並連接至 iSlash AI 平台。已通過審核的訊息模版
用於廣播的訊息模版必須事先經 WhatsApp 官方審核通過。客戶名單
擁有一份包含欲接收廣播訊息的收件者資料庫。請確保擁有足夠的訊息信用額
透過WhatsApp 群發高效觸及大量用戶時，屬於企業主動發送訊息，因此會產生訊息費用。
重要提醒：iSlash AI 已與香港政府的「拒收來電登記冊」整合，但系統不會自動篩選出受限制的聯絡人。您必須在廣播前透過篩選功能手動排除這些聯絡人，以確保符合法規。
最佳實踐
個人化訊息，有效提升互動率
讓群發訊息更像一對一對話，可在訊息範本中使用變數 {{1}}、{{2}}、{{3}}…
例如：加入顧客姓名
根據需求客製化內容
從顧客角度出發，每一則訊息都要有價值
顧客只有在感覺訊息值得花時間閱讀時，才會保持互動。
分享最新消息、促銷或實用貼士
提供專屬優惠或 WhatsApp 訂閱者限定的搶先體驗
保持訊息簡短、清楚並附帶行動號召
合規至關重要
WhatsApp 嚴格執行商業訊息規範，以維持高品質的使用體驗。
僅發送高品質、相關性強的訊息
避免垃圾訊息或過度推銷
定期查看 WhatsApp Business Messaging Policies，以免帳號受警告或限制
建立信任，落實 opt-in / opt-out 機制
鼓勵使用者主動訂閱（Opt-in）：
在網站嵌入 WhatsApp 小工具（Widget）
投放「點擊 WhatsApp 廣告（Click-to-WhatsApp Ads）」
分享 WhatsApp 二維碼 或 點擊聊天連結
讓取消訂閱（Opt-out）變得簡單：
在廣播訊息中明確加入「停止接收訊息」選項
提供便利的取消方式，有助於維護您的發送品質分數（Quality Score），降低被封號的風險
遵循以上指南，你可以透過 iSlash AI 高效執行 WhatsApp 群發活動，同時確保 合規、互動性與成效。
可以用一般 WhatsApp Business App 群發嗎？
一般版本有群發上限，且缺乏自動化功能。若要有效擴展，需使用 WhatsApp Business API，iSlash AI 可協助升級。
一次能群發給多少顧客？
透過 iSlash AI + WhatsApp Business API，群發上限取決於你的商業驗證層級。隨著帳號聲譽提升，群發容量也會增加。
如何避免被標記為垃圾訊息？
遵循最佳實踐：僅發送給已同意的用戶、保持訊息個人化、避免過於頻繁、並提供簡單退訂方式。
若不符合 WhatsApp 政策會怎樣？
可能導致訊息被拒、群發上限降低，甚至帳號被停用。