人工智能節點 (AI Node)

人工智能節點 (AI Node) 使用AI處理客戶訊息，並將完成處理的訊息輸出儲存為變數，以驅動您的全通路自動化流程。

在iSlash AI平台的AI代理中，此小工具讓您能運用LLM（大型語言模型）來理解客戶訊息、提取精準資訊、分類意圖，並產生結構化輸出。

English: AI Node

設定需求

在使用AI Node構建AI代理前，請確保您的設定符合以下要求：

  • iSlash AI付費方案賬號

  • 已完成頻道整合
    （WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram DM、微信公眾號或網站聊天外掛）。


準備工作

在設定AI節點前，請先：

  1. 決定您希望AI達成的目標。清晰的任務能確保更好的輸出和更可預測的行為。例如：

    • 識別意圖

    • 重寫客戶回覆

    • 總結或分類訊息

    • 驗證資訊

    • 對傳入訊息進行分類

    • 決定客戶應前往哪個流程分支

  2. （可選）知識庫訓練 – 若您希望AI Node 根據您預設的一組知識/資訊來處理訊息/輸入，請參考此指南來準備知識庫。

編輯人工智能節點 AI Node

編輯 AI Node

描述

1) AI 模型
：選擇將處理客戶消息的AI 模型。


  • 建議：業務自動化請使用 ChatGPT 4o 或 Gemini 2.5 Pro。

iSlash AI 中的可用模型：

  1. ChatGPT 4o – 整體準確性、理解、改寫和推理能力最佳。

  2. ChatGPT 3.5 Turbo – 適用於簡單任務，速度快且成本效益高。

  3. Gemini 1.5 Flash – 輕量且快速，適合高用量場景。

  4. Gemini 2.5 Pro – 擅長結構化數據提取和複雜邏輯處理。

2) 知識庫

：一次性 AI 助手是作為處理器而非聊天機器人運作。它讀取輸入訊息並執行單一任務。

  • 請務必選擇「空知識庫」。

3) 問題*

：這是您希望 AI 執行的指令。


  • 請以動詞開頭：rewrite 改寫, detect 檢測, extract 提取, determine 判斷, classify 分類, summarise 總結.

清晰直接地書寫。範例：

  • “Rewrite the user’s message in clean English.”

  • “Determine if this message is asking about opening hours.”

  • “Extract the customer’s preferred date from the message.”

  • “Detect if the user is confirming or declining the appointment.”

4) 系統提示*

：提示 AI 我們希望的輸出格式。


  • 將其視為「AI 必須遵循的規則」。

這能確保為您的 CRM、標籤、變量或路由邏輯提供乾淨、可預測的結果。

  • 範例：

    • “Only output Yes or No.”

    • “Do not change the meaning. Keep the tone neutral.”

    • “Return only the date in YYYY-MM-DD format.”

    • “Respond with one of the following labels: Confirm, Cancel, Reschedule.”

5) 錯誤訊息

-

6) 發送錯誤訊息時附加按鈕

  • 取消勾選以停用。

啟用 / 停用

7) 必須根據知識庫回答

  • 如果使用空知識庫，請取消勾選。

啟用 / 停用

8) 包含聊天記錄

  • 取消勾選以停用。

啟用 / 停用

9) 在回覆訊息中加入資料來源

  • 取消勾選以停用。

啟用 / 停用

10) 變量*

：AI 節點輸出內容將儲存為系統變量，請在此處定義此變量的名稱。

A variable name cannot include empty spaces. Examples of variable name:

  • clean_rewrite

  • intent_pricing

  • ai_result

  • appt_date


  • 重要提示：問題和系統提示總是相輔相成，
    例如：

    問題

    系統提示

    “Is this message asking about opening hours?
    Answer YES or NO.”

    “Only output YES or NO.”


    OR

    問題

    系統提示

    “Read $customer_input and determine if the customer is asking about pricing.”

    “You are a strict classifier. No explanations.
    Answer Yes if $customer_input is about pricing,
    answer No if $customer_input is not related to pricing.”



在本逐步使用者指南中，我們將引導您設定AI Node，以整理客戶訊息：

使用案例：日常訊息時，難免客戶使用俚語或者在打字的時候出現錯別字，行銷團隊希望能夠透過AI處理客戶的回答。

  1. 登入iSlash AI平臺：https://app.islash.io/

  2. 前往「AI助理」並點擊「建立」。

  3. 完成左側面板設定，包括名稱、頻道、狀態、開始條件和結束條件。

  4. 拖放「開放式問題」節點，連接到「開始」節點，並更新欄位：

    • 問題 – 輸入問候訊息

    • 類型 – 選擇「文字」

    • 變數 – 輸入變數名稱，此例為 customer_input

  5. 拖放「AI Node」節點，完成所有設定：

    • AI模型 – 選擇「ChatGPT 4o」。

    • 知識庫 – 選擇「Open AI - 空知識庫 (ADA 002)」

    • 問題 – 輸入您希望執行的處理指令，此例為：「將訊息 $customer_input 改寫為正確的英文。」

    • 系統提示 – 提供AI指令，例如：「勿改變原意。保持簡潔。」

    • 錯誤訊息 – 重複問題

    • 發送錯誤訊息時附加按鈕 – 不啟用

    • 必須根據知識庫回答 – 不啟用

    • 包含聊天記錄 – 不啟用

    • 在回覆訊息中加入資料來源 – 不啟用

    • 變量 – 自訂輸出變量名稱，例如 clean_message_1

  6. 點擊「更新」儲存，並將此節點與前一個小工具連接。

  7. 拖放「發送訊息」節點，輸入要發送的訊息內容。

    您可以從變數清單中選擇變數來插入輸出內容。

  8. 點擊「更新」儲存，
    並將前一步的一次性AI助手連接到此「發送訊息」節點。

  9. 在右上角點擊「儲存」，
    以完成這個能夠處理並確認客戶訊息的AI助理設定。


成效示範

  • 客戶傳送包含許多錯字的回覆：
    “i wan the promo code pls ty”

  • AI Node改寫後：
    “I want the promo code, please.”

  • 回覆給客戶：
    “Just to confirm, you said: Could you please provide the promo code? Thank you.”


常見問題（FAQs）

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