介面介紹

iSlash AI 無編程聊天機器人提供清晰直覺的介面設計，讓您輕鬆打造對話流程。

• 左側面板- 此區包含聊天機器人的基本設定資訊，包括：

  • 機器人名稱

  • 啟用狀態

  • 適用的通訊渠道

  • 執行條件設定（例如何時啟動、結束或跳轉至其他流程）

• 中央畫布區（主工作區）

  • 這是您的主要操作區域，可視覺化構建整個聊天邏輯。

  • 透過拖拉不同元件（如：選擇題、多則訊息、流程跳轉等），自由拼接出對話節點與邏輯路徑。

• 上方工具列 Toolbar

  • 提供常用功能元件，包含文字、圖片、按鈕、條件判斷、計時器、指派使用者等。

  • 所有元件皆可拖拉使用，帶來流暢直觀的編輯體驗。

左側面板總覽：聊天機器人設定與啟用條件

在 iSlash AI 的聊天機器人建置器中，左側面板是設定機器人基礎資訊的核心區域，影響機器人「何時啟動」與「如何運作」。

• 機器人資訊 Chatbot Details：為您的聊天機器人命名，並選擇要啟用的通訊渠道（如 WhatsApp、Facebook Messenger 等）。

• 提醒訊息 Reminder Message：可啟用「提醒功能」，當用戶在指定時間內未回覆，系統會自動發送提醒訊息以提高互動率。

• 狀態切換 Status Toggle：可根據實際需求切換機器人狀態為「啟用」或「停用」。

• 啟動條件 Start Condition：設定機器人的啟動時機，例如對話為「新建立」、「被指派」或「已結束」時自動觸發。

• 排程時間 Schedule Time：指定機器人允許運行的時間區段，避免在非營業時間自動回覆。

• 離開與跳轉條件 Exit and Jump Conditions (hidden in image)：根據使用者操作或系統條件，設定機器人何時結束對話，或跳轉至其他對話流程。

透過左側面板的細緻設定，您可以確保聊天機器人在正確時間、正確情境中啟動，打造符合品牌策略的智慧客服體驗。

基本啟動條件設定

在 iSlash AI 聊天機器人中，您可以透過聊天室狀態數據去設置啟動條件，條件邏輯為 「或（OR）」關係，即符合任一條件即可觸發機器人。

可選條件包括：

• ✅ 對話單已結束（Chat ticket is closed）

• ✅ 對話單進行中（Chat ticket is open）

• ✅ 對話尚未指派（Chat is unassigned）

• ✅ 對話已被指派（Chat is assigned）

• ✅ 新建立的對話（Chat is newly created）

• ✅ 對話包含以下任一標籤（Chat with any of the following labels）

✅ 小提醒：若您正在建立一個「一般諮詢型」的聊天機器人，建議僅啟用以下啟動條件：

• 對話單已結束（Chat ticket is closed）

• 對話尚未指派（Chat is unassigned）

• 新建立的對話（Chat is newly created）

這樣可確保機器人只在合適的時機介入，有效分流常見問題，避免與人工客服重複應對。

關鍵字啟動聊天機器人 Keyword-Based Chatbot Activation

在「啟動條件（Start Condition）」中，您可以靈活設定聊天機器人的觸發方式與時機。除了對話狀態（如新建立、已指派、已結束等）作為啟動條件外，您也可以設定關鍵字觸發規則：

• 所有訊息皆觸發（All Keywords）
  當使用者傳送任何訊息時，聊天機器人即自動啟動。適用於一般自動化情境，無需特定關鍵字即可回應。

• 指定關鍵字觸發（Selected Keywords）
  僅當使用者傳送特定的詞語或短語時，聊天機器人才會啟動。適合用於更具目標性的自動對話流程，例如輸入「我要預約」或「最新優惠」時才觸發對應流程。

影片教學｜開始打造你的聊天機器人

現在就跟著我們的影片教學，動手建立一個專為詢問「產品 A」的顧客設計的自動化對話流程吧！

本教學將示範如何使用以下元件：

1. 傳送訊息（Send Message） — 回覆顧客詢問，提供基本資訊或連結。

2. 多選題（Multiple Choice Questions） — 引導顧客進一步選擇，例如「想了解價格」或「立即預約」。

3. 對話指派（Chat Assignment） — 將有進一步需求的顧客，自動指派給相關客服或銷售人員處理。

聊天機器人功能元件說明

• 傳送訊息 Send Message : 發送純文字訊息。

• 傳送媒體 Send Media : 可分享圖片、影片或檔案等多媒體內容。

• 傳送貼圖 Send Sticker : 發送趣味貼圖，增添互動感。

• 多選題 Multiple Choice Question : 提供使用者多個選項可選，於 WhatsApp 渠道中會顯示為按鈕形式。

• 開放式問題 Open Question : 讓使用者自由輸入回答，可將回覆內容儲存為數據。

• 試算表查詢 Spreadsheet Lookup : 從線上或離線的試算表中查找資料，做出個性化回應。

• 付款 Payment : 於對話中傳送付款連結，支援線上交易。

• 標籤對話 Label Chat : 為聯絡人加上標籤，方便後續分類與行銷。

• 指派對話 Assign Chat : 將對話自動分派給指定的客服或銷售人員。

• 解除指派 Unassign Chat : 移除對話的指派狀態，回到未指派狀態。

• 輪值排班 Roster : 依照預先設定的排班表，自動指派對話給輪班人員。

• 網頁確認輸入 Web Confirm Input : 引導用戶至網頁輸入資訊，並回傳確認結果。

• 延遲 Delay : 在執行下一個動作前設定延遲時間，模擬更自然的對話節奏。

• 額度計數器 Quota Counter : 用於管理使用次數、名額或優惠數量。

• API 呼叫 API Call : 透過 API 與外部系統串接，讀取或寫入資料。

• 跳轉至其他機器人 Jump to Bot : 切換至另一個聊天機器人流程，實現複雜邏輯分流。

優化聊天機器人體驗：讓對話不中斷

當聊天機器人的流程執行至末端，若無後續動作或跳轉設定，系統將自動結束機器人流程。

✅ 小提醒：為維持流暢且不中斷的使用者體驗，建議您在流程結尾處加入一個「多選題（Multiple Choice Question, MCQ）」元件，並只設置一個按鈕，例如「返回主選單」。

將該按鈕連結回聊天機器人流程中第一個 MCQ，建立一個對話循環。如此一來，使用者可持續探索其他選項，避免對話突然中斷，讓整體互動更順暢自然。

用 WhatsApp 觸發連結，最大化互動成效！

透過 iSlash AI，您可以為每個行銷活動設定專屬的 WhatsApp 關鍵字觸發連結，快速啟動聊天機器人並提升顧客參與度。

✅ 小提醒：您可以新增多個關鍵字，以涵蓋不同使用者的提問方式或語句變化。

🔗 設定完成後，iSlash AI 將為每組關鍵字自動產生 WhatsApp 觸發連結，使用者點擊後即可開啟 WhatsApp 並自動填入對應訊息，立即啟動聊天機器人。

這些觸發連結非常適合用於：

• Facebook／Instagram 廣告

• 登入頁或行銷落地頁

• Line Bio 或 IG 限時動態

• EDM／電子報連結

透過靈活的關鍵字與觸發設定，您可以依據不同活動、目標客群或顧客旅程，打造量身訂製的互動入口，讓每次點擊都更有價值！

調整聊天機器人觸發優先順序

您可以設定聊天機器人的觸發順序。清單中位置越高的機器人，優先權越高—系統將依序從上到下進行判斷，最上方的機器人會優先被檢查並觸發。

✅ 小提醒：位置越前，優先順序越高！建議將最常用或關鍵任務的聊天機器人排在最上方。

Video Tutorial: reorder_bot_priority.mov

聊天機器人中的數據（Bot Variables）

透過 開放式問題（Open Question） 和 多選題（Multiple Choice Question） 元件，您可以輕鬆擷取使用者的回覆，並將這些回覆儲存為 變數（Variables），在整個聊天流程中靈活運用。

這些變數可用於：

• 動態個人化訊息

• 條件判斷與流程分支

• 表單資料收集與後續分析

📥 所有收集到的回覆資料，也可匯出為 Excel 檔案，方便進行統計、報表或進一步整合應用。

使用訊息樣板觸發聊天機器人

這項功能讓您能夠透過 WhatsApp 廣播訊息，自動啟動聊天機器人，實現高效互動！

操作步驟如下：

步驟 1：建立一個包含按鈕的訊息範本。按鈕上的文字將作為觸發聊天機器人的關鍵字。

步驟 2：將訊息範本送交 Facebook 審核。提交後，請點擊「同步（Sync）」按鈕，隨時更新最新的審核狀態。

步驟 3：設定一個聊天機器人流程，並配置成當使用者點擊按鈕並傳送該關鍵字時，自動觸發對應的機器人流程。

透過這個技巧，您就能將 WhatsApp 廣播訊息與智能對話流程無縫整合，大幅提升點擊後的互動效率與轉換率！