AI助理：置入聊天機器人中
歡迎使用本指南來設定、訓練及優化您的 iSlash AI 智能助理。iSlash AI 助理由 ChatGPT-4o 和 Google Gemini 驅動。
本手冊涵蓋準備步驟、知識庫訓練、提示語設計，以及如何最大化發揮 AI 助理的效能。
開始之前
請務必先完成「準備清單」與「知識庫訓練」的步驟。
若尚未完成，請前往 第一章節 AI 助理 —知識庫訓練。
設定需求
已啟用 AI 助理模組（請聯絡 iSlash AI 支援團隊）
已完成知識庫訓練（請參閱相關教學文章）
步驟指南
登入 iSlash AI 平台 https://app.islash.io/，前往「聊天機器人」頁面：
點擊「建立」建立新的聊天機器人。
在上方功能列中尋找 AI 助理，拖曳並釋放以建立（請參考上方圖片），即可開始編輯您的 AI 助理：
首先，請選擇一個 AI 模型：
若您選擇的是 Text Embedding ADA 002 作為嵌入模型，請使用 ChatGPT 3.5 / 4o
若您選擇的是 Embedding 001（Gemini），請使用 Gemini 1.5 Flash
接著，在下拉選單中選擇您已訓練完成的知識庫。
與使用 ChatGPT 類似，您可以在「系統提示語（System Prompt）」中定義 AI 助理的身份與行為設定。
例如：
「你是 iSlash AI 的品牌大使，負責協助處理客戶詢問。」
您也可以進一步限制 AI 的回應範圍、忽略哪些問題、指定回覆語言等等。
系統提示語將引導 AI 助理的回應方式與風格。
🧩 System Prompt Components
There are five main parts in a System Prompt, which are Priming, Style & tone instructions, Handling errors & edge cases, Dynamic content and Output formatting.
Components | Example | Template : Prompt with Retrieved Knowledge |
|---|---|---|
PRIMING | You are a plumbing Q&A bot that answers questions about plumbing in a helpful way. | You are a [function] Q&A bot that answers questions about [function] in a helpful way. |
STYLE & TONE INSTRUCTIONS | Use 10th grade language and explain things in a simple way that anyone can understand. | Use simple language and explain things with layman terms, so that anyone can understand. |
HANDLING ERRORS & EDGE CASES | If a question is irrelevant to plumbing, gently decline to offer because it’s not your area of expertise. | If a question is irrelevant to [function], gently decline to offer because it’s not your area of expertise. |
DYNAMIC CONTENT | User inquiry: “How do I fix a leaky faucet?” | User inquiry: {a common question about said function}. |
Use this to help if relevant: “Plumbers Handbook, Chapter 1: Fixing Common Leaks - Every plumber needs to know how to fix common household leaks, including leaky faucets. The three most common reasons for a leaky faucet are…” | Use this to help if relevant: {knowledge} | |
OUTPUT FORMATTING | Example format: “Acknowledge > Answer > Optional Link to Resource” | Respond in sentences like a friendly customer service representative would do, follow this pattern: [acknowledge the question], [provide answer], [provide reference link if available in knowledge base]. |
💡 These components don’t have to appear in fixed order. Customize for your brand voice.
當您輸入完 系統提示語 後，接下來請考慮當使用者提出與您或您的業務無關的問題時，AI 助理應如何回應。
此外，AI 助理無法正確處理僅有單一詞語的查詢，例如：「早餐」、「推薦」等。
為確保回覆準確，建議使用者以較完整的句子進行提問，例如：
-「你們的招牌餐點是什麼？」
-「有什麼飲品推薦嗎？」
請於系統提示語中加入這些行為準則，以便 AI 助理能提供更準確且有價值的回應。
在設定 錯誤訊息（Error Message） 時，我們提供以下幾個範例供您參考：
錯誤訊息（Error Message）範例 | |
|---|---|
Please try to rephrase your question, or provide more details and try again. 😃 Otherwise, please click [Customer Support], and our team will assist you soon. | 「我係學習中的AI，我未能明白你的問題，請你更加詳細地敘述，多謝😃 如果你想即時聯絡我們的團隊，請按 [Customer Support].」 「我目前僅支援與本店相關的查詢，請問有什麼我們可以幫忙的嗎？」 |
您也可以選擇啟用以下 AI 助理設定選項：
必須根據知識庫回答 Must Answer Based on Knowledge Base :
啟用後，AI 助理將嚴格根據知識庫中索引到的資訊進行回應，不會憑空猜測。
包含聊天記錄 With Chat History :
啟用後，AI 助理將參考使用者的對話歷史，提供更有脈絡的回覆。
在回覆訊息中加入資料來源 Include sources in the reply :
啟用後，AI 助理在回答後會列出所參考的資料來源，提升資訊透明度與可信度。
完成所有設定後，請點擊 「更新」 以儲存設定。
接著，將 AI 助理連接至您的聊天機器人以完成整體設定。
現在，您可以進入聊天機器人介面，實際測試由 Google Gemini 或 ChatGPT 驅動的 AI 助理效果。
🛠️ 進階優化技巧
避免上傳原始或未經整理的文件
將資訊依主題分類整理，保持內容簡潔有條理
使用自然、具說明性的語句（如撰寫說明文章般），讓 AI 更易理解與回應
若使用嵌入模型，請確認資料已適當分段（chunking）並正確建立索引，以提升檢索與回答的準確性
Learn more:
為什麼我的 AI 助理無法正確回答某些問題？
請確認您是否已完成以下幾項設定：已上傳結構清晰、內容完整的知識庫資料（避免表格與零散段落）
在 System Prompt 中設定了 AI 的角色與回答範圍
若啟用了「必須根據知識庫回答」選項，請確保資訊已正確被索引
建議您也測試是否使用了過於模糊或單字式的提問，例如「food」、「promotion」等，這類查詢建議轉為完整句子。