WhatsApp 訊息樣板

訊息樣板是經 WhatsApp 預先審核通過的標準化訊息，通常用於企業主動發送訊息給顧客的情境。當顧客尚未主動聯絡你，或是已超過 24 小時未回覆時，訊息模版是唯一可用來開啟對話的方式。

在使用訊息樣板之前，必須先通過 WhatsApp 的審核。一旦顧客將你的訊息標記為垃圾訊息，或給予負面回饋，該模版可能會被暫停甚至停用。在品質未改善或未符合 WhatsApp 規範之前，將無法再次使用該模版。

本指南將為你介紹訊息樣板的各種分類，以及如何在 iSlash AI 平台上完成設定。

設定需求

商家驗證（Business Verification）已完成。
WhatsApp Business API 已成功串接至你的 iSlash AI 帳號。

訊息樣板分類說明（Message Template Category）

所有訊息樣板皆需歸類於以下三大類別之一：驗證類（Authentication）、行銷類（Marketing）、以及實用類（Utility）。

若模版歸類錯誤，可能會遭 WhatsApp 駁回或自動重新分類。請參考以下定義與範例說明：

驗證類（Authentication）
此類模版主要用於以一次性驗證碼（OTP）進行用戶身份驗證，屬於 WhatsApp 審核最嚴格的類型。
範例：
「{{1}} 是你的驗證碼，為了你的帳戶安全，請勿分享此碼。」
「{{1}} 是你的驗證碼，有效時間為 15 分鐘。」
行銷類（Marketing）
此類模版適用於品牌宣傳、促銷活動、重新導購、關係經營等多種行銷用途。
範例：
「Hi {{1}}，我是 {{2}}，來自 iSlash 的虛擬小幫手，有任何問題歡迎找我！」
「聖誕節快到了！誠摯邀請您於 11 月 24 日一同來到 {{1}} 共襄盛舉。詳情請點擊 {{2}}。」
「Hi {{1}}，感謝您上次的訂購，這次給您 7 折優惠。點擊下方【領取】按鈕立即使用折扣碼。」
實用類（Utility）
此類模版必須與用戶的有效或進行中的交易、帳號、訂閱或互動相關，並具體說明細節。
範例：
「您的訂單 {{1}} 已確認，我們將在出貨時通知您。」
「提醒您：您訂閱的 {{1}} 將於 {{2}} 透過系統綁定信用卡扣款。」
「感謝您確認訂閱！您將透過 WhatsApp 接收通知訊息。」

開始建立訊息樣板

登入 iSlash AI 平台：https://app.islash.io/
前往「設定」頁面

前往「訊息樣板」頁面

選擇 WhatsApp API 通訊渠道，並點選「建立」。

接著，我們將引導你逐步自訂訊息模版的內容。
在畫面的右側，你可以即時預覽訊息模版的呈現效果。

名稱集
: 請從下拉選單中選擇你要建立訊息模版所屬的 WhatsApp API 通訊渠道。
可查看訊息樣板的群組
: 請從下拉選單中選擇你希望該訊息模版開放給哪些使用者群組使用。
預設為「All Groups（所有群組）」。
名稱
: 命名時僅能使用小寫英文字母（a–z）、數字（0–9）及底線（_）。模版名稱最長限制為 512 個字元。
命名範例：intro_message01
命名注意事項 -
- 模版名稱必須在系統中具有唯一性，無論是現有模版或已刪除模版，皆不可重複。
類別
: 請參考上方的「訊息模版分類說明」章節，選擇正確的類別，以提高通過審核的機率。
語言
: 請從下拉選單中選擇此訊息模版所使用的語言。
標題 *可選填
: 你可以從下拉選單中選擇是否加上訊息標題，提供以下幾種選項：
- 無標題
- 純文字
- 圖片（Image）
- PDF 文件（Document）
- 影片（Video）
若選擇圖片、文件或影片作為標題，則需上傳範例檔案以供 WhatsApp 審核。
內容
: 請在此輸入訊息的主要內容。訊息模版內文的長度限制為 最多 1024 個字元。
模版內容支援「變數」，可在實際發送時以任意文字替換。變數格式為 {{數字}}，例如 {{1}}、{{2}} 等，必須依照正確順序排列（如：{{1}}、{{2}}、{{3}}⋯）。
建立模版時，系統會要求你為每個變數提供一個範例，以供 WhatsApp 進行審核。
頁尾 *可選填
: 請在此輸入補充說明文字，將顯示於訊息主體下方，呈現為斜體灰字。字數限制為 最多 60 個字元。
按鈕 *可選填
: 按鈕是可互動的元素，用來引導用戶採取特定行動，如點擊連結或快速回覆。

模版按鈕類型共有四種：
A) 快速回覆（Quick Reply）
提供用戶一鍵回覆的選項，點擊後會自動傳送預設文字。
B) 網址連結（URL）
點擊後直接導向指定的網頁。
C) 電話撥號（Phone Number）
點擊後可直接撥打指定電話號碼。
D) 流程表單（Flow）
點擊後在 WhatsApp 中開啟互動式表單（In-App Form）。
建立按鈕時的重要限制事項 -
- Flow 按鈕不可與其他類型按鈕混用。
- 一個模版中最多各包含一個快速回覆、URL 和電話撥號按鈕。
- 電話撥號按鈕只能有一個。
- 最多只能加入兩個 URL 按鈕