WhatsApp API:訊息廣播

透過 iSlash AI 平台的廣播功能,您可以使用 WhatsApp 帳號向多位收件者同時發送訊息。
本指南將帶您一步步完成 WhatsApp 廣播活動的設定與執行流程。

設定需求

  1. WhatsApp API 通訊渠道
    已成功設置並連接至 iSlash AI 平台。

  2. 已通過審核的訊息模版
    用於廣播的訊息模版必須事先經 WhatsApp 官方審核通過。

  3. 客戶名單
    擁有一份包含欲接收廣播訊息的收件者資料庫。

重要提醒:iSlash AI 已與香港政府的「拒收來電登記冊」整合,但系統不會自動篩選出受限制的聯絡人。您必須在廣播前透過篩選功能手動排除這些聯絡人,以確保符合法規。

操作步驟指南
  1. 登入 iSlash AI 平台: https://app.islash.io/

  2. 在頂部選單列中,點選【廣播(Broadcasts)】,然後點擊 「建立(Create)」


  1. 依序設定以下參數:

  • 發送渠道:選擇「WhatsApp」作為廣播通道。

  • 訊息模版:選擇一個已通過 WhatsApp 審核的模版。

  • 目標客戶清單:從現有客戶資料庫中挑選,或匯入 Excel 名單。

  • 排程發送時間:設定訊息的發送日期與時間。

  • 發送後加上標籤(可選):可選擇一個標籤,自動套用於所有已發送對象,以便後續分類或行銷追蹤。


  1. 設定目標對象的兩種方式:

  • 從現有客戶清單中選擇對象

  • 匯入 Excel 名單 - 點選【匯入(Import)】標籤頁,即可下載範本檔案,並依格式填寫收件人資料後上傳。


  • 廣播收件人可以同時來自:
    A. 您在平台上勾選的客戶
    B. 即時匯入的 Excel 名單

  1. 系統預設的發送時間為:建立後一小時
    若您希望在其他時間發送,可手動編輯排程時間。

  2. 完成所有設定後,點選 「確認(Confirm)」,系統將依您排定的時間自動發送 WhatsApp 廣播訊息。



請參考影片教學:


在訊息模版中使用 Dynamic Content

若您的訊息模版中包含會隨批次變動的變數(如客戶姓名、訂單編號等),請依照以下步驟操作:

  1. 選擇 WhatsApp API 通訊渠道

  2. 挑選欲使用的訊息模版,並保留變數欄位空白

  3. 選取收件人清單

  4. 設定標籤(可選)及發送時間

  5. 點擊「下一步(Next)」後,系統會自動產生一份 Excel 檔案並提示您下載

  6. 開啟 Excel 檔案並填入每一位收件人的變數內容

  7. 上傳已更新的 Excel 檔案

  8. 完成設定後,繼續送出廣播訊息



WhatsApp 廣播最佳實踐

Best Practices

  1. 個人化訊息,有效提升互動率

    讓您的訊息像是一對一的對話,提升用戶參與度:

    • 插入客戶姓名

    • 根據不同客群,調整訊息內容的相關性


  1. 分析成效,優化策略

    善用 iSlash AI 提供的數據分析功能:

    • 查看訊息的送達率、閱讀率、互動率

    • 根據成效數據,持續調廣播策略


  1. 遵守規範,避免被封鎖

    • 確保所有訊息內容符合 WhatsApp 商業通訊政策

    • 發送有價值、相關性高的內容,避免用戶標記為垃圾訊息


  1. 建立信任,落實 opt-in / opt-out 機制


    1. 鼓勵使用者主動訂閱(Opt-in):

    • 在網站嵌入 WhatsApp 小工具(Widget)

    • 投放「點擊 WhatsApp 廣告(Click-to-WhatsApp Ads)」

    • 分享 WhatsApp 二維碼 或 點擊聊天連結


    1. 讓取消訂閱(Opt-out)變得簡單:

    • 在廣播訊息中明確加入「停止接收訊息」選項

    • 提供便利的取消方式,有助於維護您的發送品質分數(Quality Score),降低被封號的風險


透過本指南,您可善用 iSlash AI 平台高效執行 WhatsApp 廣播活動,確保訊息合法、精準且具影響力


延伸閱讀:WhatsApp 訊息樣板

常見問題(FAQs)

常見問題(FAQs)

常見問題(FAQs)

  1. 如何在 iSlash AI 平台建立訊息範本?

  2. 建立 WhatsApp 群發活動後,還可以修改嗎?

    • 不可以。如需修改活動內容,您必須刪除現有的群發活動(預設會在建立後一小時發送,除非您已另行調整),並重新建立一個新的活動。


  3. 如何提升 WhatsApp 群發訊息上限?

    • 當您將 WhatsApp API 整合至 iSlash AI 平台後,您就能在 24 小時內群發最多 250 則訊息。
      透過完成企業驗證,即可提升至 Tier 1:每日 1,000 則訊息。

      訊息群發上限的提升是依照分級(Tier)制度逐步增加:

      • Tier 1:1,000 則/24 小時

      • Tier 2:10,000 則/24 小時

      • Tier 3:100,000 則/24 小時

      • Tier 4:無限量/24 小時

      提升條件:
      ✅ 品質評等需維持「中」或「高」等級
      ✅ 在 7 天內發送至少目前上限的 50% 訊息量
      符合上述條件後,系統將自動升級至下一個級別。

    • 小提示:請保持良好的訊息互動品質,以順利提高發送上限。
      參考連結:https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits


  4. 如果品質評等下降會怎樣?

    • 若訊息品質評等連續 7 天為「被標記(Flagged)」狀態,該帳號的群發上限將會被降至下一個級別。