WhatsApp API：訊息廣播

透過 iSlash AI 平台的廣播功能，您可以使用 WhatsApp 帳號向多位收件者同時發送訊息。
本指南將帶您一步步完成 WhatsApp 廣播活動的設定與執行流程。

設定需求

  1. WhatsApp API 通訊渠道
    已成功設置並連接至 iSlash AI 平台。

  2. 已通過審核的訊息模版
    用於廣播的訊息模版必須事先經 WhatsApp 官方審核通過。

  3. 客戶名單
    擁有一份包含欲接收廣播訊息的收件者資料庫。

  4. 請確保擁有足夠的訊息信用額

    透過WhatsApp 群發高效觸及大量用戶時，屬於企業主動發送訊息，因此會產生訊息費用。

重要提醒：iSlash AI 已與香港政府的「拒收來電登記冊」整合，但系統不會自動篩選出受限制的聯絡人。您必須在廣播前透過篩選功能手動排除這些聯絡人，以確保符合法規。

操作步驟指南

  1. 登入 iSlash AI 平台： https://app.islash.io/

  2. 在頂部選單列中，點選【廣播（Broadcasts）】，然後點擊 「建立（Create）」


  1. 依序設定以下參數：

  • 發送渠道：選擇「WhatsApp」作為廣播通道。

  • 訊息模版：選擇一個已通過 WhatsApp 審核的模版。

  • 目標客戶清單：從現有客戶資料庫中挑選，或匯入 Excel 名單。

  • 排程發送時間：設定訊息的發送日期與時間。

  • 發送後加上標籤（可選）：可選擇一個標籤，自動套用於所有已發送對象，以便後續分類或行銷追蹤。


  1. 設定目標對象的兩種方式：

  • 從現有客戶清單中選擇對象

  • 匯入 Excel 名單 - 點選【匯入（Import）】標籤頁，即可下載範本檔案，並依格式填寫收件人資料後上傳。


  • 廣播收件人可以同時來自：
    A. 您在平台上勾選的客戶
    B. 即時匯入的 Excel 名單

  1. 系統預設的發送時間為：建立後一小時。
    若您希望在其他時間發送，可手動編輯排程時間。

  2. 完成所有設定後，點選 「確認（Confirm）」，系統將依您排定的時間自動發送 WhatsApp 廣播訊息。



請參考影片教學：


在訊息模版中使用 Dynamic Content

若您的訊息模版中包含會隨批次變動的變數（如客戶姓名、訂單編號等），請依照以下步驟操作：

  1. 選擇 WhatsApp API 通訊渠道

  2. 挑選欲使用的訊息模版，並保留變數欄位空白

  3. 選取收件人清單

  4. 設定標籤（可選）及發送時間

  5. 點擊「下一步（Next）」後，系統會自動產生一份 Excel 檔案並提示您下載

  6. 開啟 Excel 檔案並填入每一位收件人的變數內容

  7. 上傳已更新的 Excel 檔案

  8. 完成設定後，繼續送出廣播訊息



WhatsApp 廣播最佳實踐

Best Practices

  1. 個人化訊息，有效提升互動率

    讓您的訊息像是一對一的對話，提升用戶參與度：

    • 插入客戶姓名

    • 根據不同客群，調整訊息內容的相關性


  1. 分析成效，優化策略

    善用 iSlash AI 提供的數據分析功能：

    • 查看訊息的送達率、閱讀率、互動率

    • 根據成效數據，持續調廣播策略


  1. 遵守規範，避免被封鎖

    • 確保所有訊息內容符合 WhatsApp 商業通訊政策

    • 發送有價值、相關性高的內容，避免用戶標記為垃圾訊息


  1. 建立信任，落實 opt-in / opt-out 機制


    1. 鼓勵使用者主動訂閱（Opt-in）：

    • 在網站嵌入 WhatsApp 小工具（Widget）

    • 投放「點擊 WhatsApp 廣告（Click-to-WhatsApp Ads）」

    • 分享 WhatsApp 二維碼 或 點擊聊天連結


    1. 讓取消訂閱（Opt-out）變得簡單：

    • 在廣播訊息中明確加入「停止接收訊息」選項

    • 提供便利的取消方式，有助於維護您的發送品質分數（Quality Score），降低被封號的風險


透過本指南，您可善用 iSlash AI 平台高效執行 WhatsApp 廣播活動，確保訊息合法、精準且具影響力。


延伸閱讀：WhatsApp 訊息樣板

常見問題（FAQs）

常見問題（FAQs）

常見問題（FAQs）

  1. 如何在 iSlash AI 平台建立訊息範本？

  2. 建立 WhatsApp 群發活動後，還可以修改嗎？

    • 不可以。如需修改活動內容，您必須刪除現有的群發活動（預設會在建立後一小時發送，除非您已另行調整），並重新建立一個新的活動。


  3. 如何提升 WhatsApp 群發訊息上限？

    • 當您將 WhatsApp API 整合至 iSlash AI 平台後，您就能在 24 小時內群發最多 250 則訊息。
      透過完成企業驗證，即可提升至 Tier 1：每日 1,000 則訊息。

      訊息群發上限的提升是依照分級（Tier）制度逐步增加：

      • Tier 1：1,000 則／24 小時

      • Tier 2：10,000 則／24 小時

      • Tier 3：100,000 則／24 小時

      • Tier 4：無限量／24 小時

      提升條件：
      ✅ 品質評等需維持「中」或「高」等級
      ✅ 在 7 天內發送至少目前上限的 50% 訊息量
      符合上述條件後，系統將自動升級至下一個級別。

    • 小提示：請保持良好的訊息互動品質，以順利提高發送上限。
      參考連結：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits


  4. 如果品質評等下降會怎樣？

    • 若訊息品質評等連續 7 天為「被標記（Flagged）」狀態，該帳號的群發上限將會被降至下一個級別。

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