自動化系統
iSlash AI 平台協助中小企業自動化 WhatsApp 及其他訊息渠道上的客戶互動流程，無需撰寫任何程式碼。
本指南將為您介紹 iSlash AI 的核心自動化功能，幫助企業優化客服流程、加速銷售轉換，並提升顧客忠誠度。透過將這些自動化工具整合進日常營運中，您的團隊將能擴大對話規模、減少人手操作，同時提供全天候即時支援。
設置需求
需擁有已啟用的 iSlash AI 帳戶，立即註冊免費帳號：點此註冊
步驟指南
登入 iSlash AI 平台：https://app.islash.io
於左側功能選單中點選「設定」
前往「自動」。
根據事件觸發的自動化動作 （Automation based on Events）
收到新對話 New Chat Received
(觸發條件：收到一則新對話時)
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
啟用／停用 自動開啟工單功能 Enable/Disable Open Ticket Automatically
新對話開啟新對話 New Chat Opened
(觸發條件：使用者在系統中手動開啟對話)
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
啟用／停用 自動開啟工單功能 Enable/Disable Open Ticket Automatically
收到新訊息 New Message Received
(觸發條件：對話中收到新訊息)
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
啟用／停用 自動開啟工單功能 Enable/Disable Open Ticket Automatically
收到有意義的訊息 Meaningful Message Received
(觸發條件：訊息符合特定長度或關鍵字時觸發)
設定「有意義訊息」判斷條件
: 最小字數與／或關鍵字
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
對話被指派 Chat Assigned
(觸發條件：對話被指派給特定使用者)
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
對話指派被移除 Chat Removed Assignment
(觸發條件：對話不再指派給用戶
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
建立付款 Payment Created
(觸發條件：成功建立付款請求)
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
收到付款 Payment Received
(觸發條件：成功收到付款)
加入／移除標籤 Attach/Detach Label(s)
發送 Email 通知 Send email notification via email
用戶密碼變更 User Password Changed
(Triggered when a user password has been changed)
發送 Email 通知 Send email notification via email
用戶群組變更 User Group Changed
(Triggered when a user group has been changed)
發送 Email 通知 Send email notification via email
自動回覆 Automation - Auto Reply
可為所有對話設定一組或多組自動回覆。
設定項目包括：標題、訊息內容、狀態、應用渠道、冷卻時間與排程時間。
根據對話狀況的系統自動操作 Automation - System Actions based on Chat
按客戶資料自動分配
有效/無效
回覆未分配對話時分配給自己
有效/無效
1分鐘自動保留對話，只有最後回覆者才能回覆該對話
有效/無效
自我分配時間間距 (分鐘)
當在指定時間內未回覆客戶訊息時自動取消對話分配 (最低5分鐘)
有效/無效
自動關閉工單
如在一定時間內未回覆，將自動關閉工單 (📌最少5分鐘)
銷售人員編號訊息
此欄位用於設定業務專屬代碼訊息模板。
取得代碼步驟如下：至【用戶】> 點選用戶 > 在用戶選單中點選「我的編號」> 選擇應用頻道，即可查看個人業務專屬連結與二維碼 QR Code。
允許通過銷售人員編號訊息重新指派
此設定允許重新指派聊天。如果客戶的聊天目前指派給一個用戶，但隨後發送一條包含連結到其他用戶的銷售人員代碼的訊息，則啟用此選項將允許將客戶重新指派給其他用戶。
有效/禁用
自動訊息 Automation - Auto Message
請參考完整功能介紹與詳細設定步驟指南：