第一部分：設定訊息節流

計算方式

• 設定適用於帳戶內所有 WhatsApp 號碼。

• 每個對話的配額獨立計算。

• 人手回覆、聊天機械人、AI助理及API 回覆的配額分開計算。

• 以每小時計算（即最近 60 分鐘）。

• 一個回覆被拆成多則訊息時，每則各佔一個配額。

• WhatsApp 群組內發出的服務訊息同樣計算在內。

• 範本訊息不計算在內。

• 客戶仍可正常發送訊息，不受影響。

例子： 聊天機械人回覆上限設為「10」。聊天機械人在 60 分鐘內向同一對話發出 10 則訊息後，第 11 則不會發出。如人手回覆沒有設定上限，職員仍可正常回覆。

步驟指南

1. 進入訊息節流

1. 點選頂部導覽列的設定（齒輪圖示）。

2. 點選左側選單的設定。

3. 點選訊息節流。

2. 選擇啟用方式

在 服務訊息節流 下選擇其中一項：

選擇 只在非服務時間啟用 時，需完成 步驟 3 ；否則可直接跳到步驟 4。

3. 設定服務時間

• 此服務時間與報表共用，修改後報表也會一併更新。

1. 點選 設定服務時間。

2. 在 日常服務時間 下，開啟或關閉、新增每天的服務時間。

3. 如需加入假期，在 假期 下點選 「+ 新增」。

4. 點選「保存」。

填寫示例：

4. 設定每種回覆方式的上限：

1. 開啟需要設定上限的回覆方式。

2. 在 每個對話每小時的服務訊息數量 輸入上限。

💡提示： 如想減少回覆無關問題所用的訊息，建議先為 聊天機械人回覆 設定上限。

填寫示例：

5. 保存設定。點選右上角的「保存」。

達到上限時

• 訊息不會發出，客戶不會收到，系統也不會自動重發。

• 對話中會顯示一則系統訊息（僅在平台對話顯示），例如：

Chatbot service message was not sent: this chat's limit of 3 messages per rolling hour has been reached. Earliest retry: 2026-10-01 12:42:58 HKT.

• 意思：聊天機械人訊息未能發出，此對話已達每小時 3 則的上限，最早可於 2026-09-30 12:42:58（香港時間）再發送。

• 較早的訊息超過 60 分鐘後，配額會自動釋放。

第二部分：查看每月用量

每個 WhatsApp 號碼的用量分開計算。

1. 進入 WhatsApp 號碼的頻道詳情頁。

2. 點選 用量。

3. 在 月份 選擇月份。

• 頁面會顯示該月的日期範圍、時區及各類訊息數量：

💡提示： 服務 數量偏高時，可檢查 訊息節流 設定，尤其是 聊天機械人回覆 的上限。