按訊息收費 Pay per Message Template
2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 將全面改為 按訊息收費，原有的 按對話收費模式（Pay per conversation）將被取消。同時也會實施以下更新：
針對用戶訊息回覆的實用型訊息（Utility Message）將不收費，讓企業在與用戶互動時有更大的彈性。
實用型訊息的定義也將更新如下：
僅限非推廣性質內容
必須為用戶請求、與用戶相關，或對用戶至關重要
2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 將開始依照更新後的實用型訊息定義，對新建立的訊息樣板進行分類。
將所有已通過審核的訊息樣板，依據最新定義，自動歸類為「實用型」或「行銷型」，並透過 webhook 和電子郵件通知企業確認類別更新結果。
👉 詳情請參閱 WhatsApp 更新文件。
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馬上啟用 iSlash AI 官方WhatsApp API，所有由用戶發起的對話（即「客服對話」）皆可免費使用，無限次不限量。
企業發送費用
企業主動發送的訊息（如行銷訊息、實用型通知及驗證訊息）將依據訊息類型及收件人所在的國家／地區，收取不同費率。
訊息類別 : WhatsApp 訊息分為以下兩類 -
企業發起的訊息 Business-initiated messages ：
由企業先向用戶發送訊息。
用戶發起的訊息 User-initiated messages：
由用戶先向企業發送訊息。
企業發起的訊息 Business-initiated Message
企業發起的訊息，將根據每一張訊息樣板（Message Template）收費。這些訊息進一步細分為以下類別：
行銷訊息（Marketing）：
用於發佈新產品、服務或功能的公告，針對性的促銷優惠，以及購物車遺棄提醒等。
實用訊息（Utility）：
用於回應用戶的操作或請求，例如確認訂閱、訂單或送貨通知、帳戶更新或提醒，以及回饋調查等。
驗證訊息（Authentication）：
用於透過一次性密碼驗證用戶身份，例如帳戶驗證、帳戶恢復等。
用戶發起的訊息 User-initiated Message
用戶發起的對話也稱為服務類對話，旨在協助解決客戶的查詢。當客戶發送訊息給您，會開啟一個24 小時的免費客戶服務窗口。在此24小時的客戶服務窗口內，您回覆自由格式訊息，且與該客戶之間沒有任何類別的開放對話時，會開啟新的服務對話。
客戶服務窗口
當客戶向您發送訊息時，會開啟一個 24 小時的客戶服務窗口。在此期間，您可以發送自由格式訊息或範本訊息。超過此時間，您只能發送訊息樣板（Message Template）。
對話的開啟方式
想要與顧客開啟對話，可使用以下對話開啟方式：
用戶發起的訊息：
客戶/用戶主動聯繫商家時，開啟一個24 小時的免費客戶服務窗口。
WhatsApp連結：
客戶/用戶透過社交平台專業點擊 WhatsApp按鈕進入，開啟一個24 小時的免費客戶服務窗口。
Click-to-WhatsApp廣告（Click-to-WhatsApp Ad, CTWA, Free Entry Point Conversations）：
客戶/用戶透過社交平台點擊廣告，進入商家 WhatsApp進行詢問。
註：此類型的客戶發起訊息，如果在24小時內得到商家的回應，此客戶服務窗口將從原本的24小時被延長至72小時。
商家發送行銷、實用和驗證訊息：
當您向客戶發送經批准的行銷、實用或驗證訊息樣板，客戶點擊訊息樣板上的按鈕進行互動，即開啟一個24 小時客戶服務窗口。
在iSlash AI平台上，訊息採「按則計費」模式，企業將根據以下情況收費：
每則成功送達的行銷訊息樣板（Marketing Message）
每則成功送達的驗證訊息樣板（Authentication Message）
每則在非客服對話時段送達的實用型訊息樣板（Utility Message）
舉例來說，若您傳送一則行銷訊息，接著傳送兩則實用型訊息給 WhatsApp 使用者，將會產生 3 次計費（1 次行銷＋2 次實用型）。
但若這兩則實用型訊息是在與使用者開啟的客服對話時段內發送，則只會計費一次（1 次行銷）。
免費入口對話時段 Free Entry Point Conversations
當用戶透過點擊 前往 WhatsApp 的廣告 Click to WhatsApp Ad 或 Facebook 專頁的動作按鈕 Facebook Page Call-to-Action 主動傳訊給您的商家帳號，並且您在 24 小時內回覆時，即會開啟一個 72 小時（3 天）免費入口對話時段。在這段期間內，您可以自由發送一般訊息或訊息樣板，皆不會產生訊息費用。
若您未在 24 小時內回覆，將無法啟用免費入口對話。此時如要再與用戶聯繫，則需使用訊息範本並依則計費。
一旦開啟免費入口對話時段，您即可享有 72 小時內向顧客發送各類型訊息的權限，且不會另外產生費用。不過，只有在開啟的客服對話時段內，您才可發送非範本的自由文字訊息（free-form message）。
舉例來說，若顧客於早上 10 點透過「點擊 WhatsApp 廣告」傳送訊息給您，而您於當晚 10 點使用範本訊息回覆：
免費入口對話時段會從晚上 10 點起計算，有效期為 72 小時
在這 72 小時內，您可免費發送範本訊息
自由文字訊息僅能發送至隔天早上 10 點（也就是與顧客的客服對話視窗結束的時間，該時段獨立於免費入口對話）
若顧客之後再次傳訊，即會重新開啟一個新的 24 小時客服對話視窗，您便能再次發送自由文字訊息。
