值勤表 ：輪詢制自動分派對話，實現團隊高效協作
值勤表（Roster） 是 iSlash AI 提供的一項智能功能，能夠協助您輕鬆管理客服團隊的上線時間與工作安排。
透過 Roster，您可以建立用戶或客服人員的群組，並運用「輪詢制（Round-Robin）」的方式，自動分派來自 WhatsApp、Messenger、Instagram 等不同通訊渠道的對話給團隊成員。
自動分配聊天對話：根據預設排班與可用人員，自動將新對話平均分派至團隊。
跨渠道整合：一套機制，同步處理來自不同平台的訊息，提升服務效率。
節省人力安排成本：無須手動指派對話，讓您的團隊專注處理客戶需求。
本教學將引導您如何設定、管理並優化 Roster 排班機制，幫助您的客服團隊更快、更有條理地回應每一位顧客。
設置需求
您需要一個已啟用的 iSlash AI 帳戶。
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步驟指南
登入 iSlash AI 平台： https://app.islash.io/
進入「設定」
在左側功能選單中，點選 「值勤表（Roster）」，然後點擊 「＋」 建立新的排班成員。
請依序填寫以下資訊，完成後點擊 「儲存」：
排班成員名稱（此名稱將顯示給顧客）
從現有使用者清單中選擇對應的使用者
（可選）更新以下欄位以提升顧客體驗：
WhatsApp 號碼
個人名片（可在對話中發送給顧客）
建立值勤表群組：請前往 「值勤表（Roster）」 的第二個分頁，點擊 「值勤表群組」。
填寫以下資訊，並點擊 「儲存」：
值勤表群組名稱
排班成員（從已建立的使用者中選擇）
成員分派順序
下一位分派對象順序
（可選）啟用/停用 每日自動重置分派順序
在聊天機器人中部署排班機制：建立或開啟一個既有的聊天機器人。
拖拉 「值勤表」元件 到聊天流程中。
填寫以下設定，完成後點擊 「更新」：
從下拉選單中選擇已建立的 排班小組
啟用/停用 發送員工聯絡方式
啟用/停用 發送員工名片
啟用/停用 系統內分派
啟用/停用 通知員工
將 Roster 元件連接至對應的對話流程，並 儲存聊天機器人設定。
您已成功啟用排班輪替分派系統，為顧客提供即時且有組織的服務體驗。