多渠道團隊訊息收件匣：聊天室

歡迎來到 iSlash AI 聊天室。這是您管理多個通訊平台客戶溝通的集中式工作空間。

  • 全渠道訊息整合：包括 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram Direct Message、微信公眾號以及網站聊天插件。

  • 團隊訊息收件匣：讓公司團隊協作管理客戶通訊，包括管理層、客服、銷售，甚至是營銷團隊。

  • 客戶側邊資料檢視：整合通訊及客戶資料，直接在聊天室側邊檢視客戶記錄、訂單、預約及標籤等等。


我們將逐步引導您有效使用聊天室、了解訊息限制及活用附有的功能。

設定需求

  1. 完成訊息渠道接駁。

聊天室介面導覽

◄ 左側面板：聊天室元資料

▬ 中央面板：訊息視窗

► 右側面板：客戶資料

查看來自所有訊息渠道的訊息，包括WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram DM、微信公眾號及網站聊天插件。

點選左側面板的訊息之後，在此進行訊息交流。

可于頁頭進行聊天分配及開啟/關閉工單。

點選左側面板的訊息之後，系統自動顯示相對應客戶的系統資料。

  • 個人資料圖片旁的圖標：標示訊息來源的渠道。

  • 工單：檢視工單開啟或關閉。

  • 標籤：組織對話，方便分群管理

  • 用戶分配：將對話指派給特定團隊成員

  • 渠道指示器：辨識訊息來源（WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、微信）

  • 收到訊息：來自客戶的訊息

  • 系統訊息：內部記錄（深藍色，客戶看不見）

  • 發送訊息：客服人員發出的回應


支援的訊息格式

  • 文字

  • 表情符號與貼圖

  • 圖片：JPG、JPEG、PNG、WEBP

  • 影片：MP4（H.264 影片 & AAC 音訊）、HEIC

  • 音訊：MP3、OGG（Opus 編碼）、AMR、3GP、AAC、MPEG

  • 檔案：PDF、DOC、DOCX、PPTX、XLSX

  • 模板訊息：WhatsApp 預先審核的模板

  • 視訊通話：點對點視訊

  • 客戶：檢視/編輯客戶資訊、套用/移除標籤

  • 筆記：新增內部備註

  • 付款：處理付款（需先完成設定）

  • 優惠卷：檢視客戶的優惠卷記錄，也可以透過此界面單獨給個別客戶派發優惠卷。

  • 常見問題：存取與插入預設回覆

  • 預約訊息：設定稍後傳送的訊息

  • 日曆：檢視與管理預約

  • 預約紀錄：查看客戶的預約歷史

  • 發送預約邀請：傳送可供選擇時間的預約連結


◄ 左側面板：聊天室元資料

聊天室界面（左側）：對話列表中，每一則對話都標示著被指派的用戶和訊息渠道。


訊息過濾選項 (Filter Chat) - 善用以下過濾條件高效管理聊天室：

  • 通訊渠道

  • 對話分配人員

  • 標籤

  • 開啟/關閉工單

  • 已讀/未讀

  • 沒有回覆：0–1 天、1–2 天、2–7 天

  • 封存/取消封存


▬ 中央面板：訊息視窗

支援的訊息格式

  • 文字

  • 表情符號與貼圖

  • 圖片：JPG、JPEG、PNG、WEBP

  • 影片：MP4（H.264 影片 & AAC 音訊）、HEIC

  • 音訊：MP3、OGG（Opus 編碼）、AMR、3GP、AAC、MPEG

  • 檔案：PDF、DOC、DOCX、PPTX、XLSX

  • 模板訊息：WhatsApp 預先審核的模板

  • 視訊通話：點對點視訊

WhatsApp 限制

  • 音訊/影片/文件：最大 16MB

  • 圖片：最大 5MB

  • 貼圖：最大 100KB

聊天機器人處理

  • 當聊天室觸發機器人條件時，對話視窗上方會出現通知列。
    若想停止自動回覆，只需點擊「退出機器人」。


各平台訊息限制

訊息渠道

訊息限制

其他

WhatsApp Business API

使用者發起對話：24 小時內可傳送任何訊息類型

  • 企業發起對話：必須以預先審核的模板開啟

  • 超過 24 小時：僅可傳送模板訊息，系統將自動偵測並切換

WhatsApp 訊息傳送失敗常見原因包括：

  • 會話過期：客戶 24 小時內未回覆

  • 媒體讀取錯誤：系統無法存取檔案

  • 檔案過大：超出 WhatsApp 上限

  • 檔案格式不符：副檔名與實際格式不一致

  • 不相容組合：音訊／位置／聯絡人需分開傳送

  • 客戶 App 過舊

  • 尚未接受新條款

  • 電話號碼未註冊 WhatsApp：可至 https://wa.me/852XXXXXXXX 測試

Facebook Messenger

24 小時內：可發送任何訊息，包括行銷內容

  • 超過 24 小時：僅能使用特定訊息標籤（如帳號更新、活動提醒）

  • 注意：誤用標籤可能導致帳戶受限

貼文留言私訊回覆功能
針對來自貼文留言的對話，客服人員可使用私訊回覆功能：

  • 使用情境：留言或互動觸發

  • 目的：將公開互動轉為私下對話

  • 時限：僅能在留言後 7 天內發送私訊

  • 注意：若對話持續，後續訊息仍須遵守 24 小時訊息政策

Instagram Direct Message (DM)

24 小時內：可發送任何訊息

  • 超過 24 小時：僅能使用特定標籤（如帳號更新、購後通知）

貼文留言私訊回覆功能
針對來自貼文留言的對話，客服人員可使用私訊回覆功能：

  • 使用情境：留言或互動觸發

  • 目的：將公開互動轉為私下對話

  • 時限：僅能在留言後 7 天內發送私訊

  • 注意：若對話持續，後續訊息仍須遵守 24 小時訊息政策

WeChat 微信公眾號

限制依據微信政策為準（建議查閱最新條款）

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重發失敗訊息

無須重打文字即可重發訊息，步驟如下：

1. 找到失敗訊息（顯示紅色驚嘆號）
2. 點擊該訊息打開選單
3. 選擇「重新發送」即可原樣傳出

⚠️ 若想修改內容，請手動複製並建立新訊息。


常見問題（FAQs）

常見問題（FAQs）

常見問題（FAQs）

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